Una tienda en línea es un sitio web diseñado con el fin de vender servicios o productos tanto físicos como digitales a través de internet de una forma ágil y rápida.
Una tienda en línea es aún más importante que la tienda física dado a su exposición al mundo, pero ciertos emprendedores no comprenden el potencial que esto les puede ofrecer ya que su tienda en línea se convierte en una sucursal más de su negocio con mayor alcance, con mayor gestión y control.
El E-commerce (comercio Electrónico) está cambiando la forma tradicional de vender ahora con tu tienda en línea tienes a tu mejor vendedor las 24 hrs los 7 días de la semana vendiendo continua mente. Sin duda es necesario que inicies con tu tienda virtual. Pero que Elementos y características de una tienda online necesitas:
Características de una tienda en línea
Apartado de Productos
Cada producto o servicio con sus fotografías, características y precios. Lo ideal es que estén posicionados y separados por categorías o secciones.
Carrito de compras
Proceso que acompaña al cliente en el transcurso de la compra en el cual puede ir guardando los productos que desea, calcular envíos, comparar, devolver productos y el cálculo de importe final.
Formas de pago
La facilidad en el proceso de compra donde se le ofrece al cliente los distintos medios o formas de pago en tu tienda en línea la cual Se debe brindar formas de pago seguras. Además, es imprescindible que las políticas de seguridad y de confidencialidad de datos de los clientes estén disponibles para todos en cualquier momento.
Valoración y comentarios
En la actualidad los clientes confían más en la opinión de otros compradores antes que la del vendedor, por lo que, para aumentar la confianza, agrega un apartado para comentarios, quejas, dudas frecuentes y una escala de valoración de 0 a 5.
Registro de usuarios
es muy recomendable de cara a la fidelización crear sistemas de usuarios. Sin embargo, muchas empresas que usan software de creación de tiendas virtuales no los utilizan.
Diseño atractivo
Para que una tienda online tenga éxito no solo tiene que ser funcional, sino que también tiene que tener buen diseño y estética al usuario una buena página principal y un diseño atractivo es crucial para vender por Internet
Servicio de ayuda
Si no se da la información necesaria al posible comprador o si este tiene alguna inquietud, al igual que en una tienda física, buscará a alguien que lo ayude a aclararla y si no hay nadie que lo haga, se irá.
Por esto, es necesario agregar un apartado o chatbot para asistir al cliente en su proceso de compra y así evitar que por incertidumbre no realice la operación.
Elementos
Nombre de dominio
Es importante que registres el nombre de tu empresa en internet ya que así te buscaran tus clientes por el nombre de tu marca ya sea con extensión .com .net .cr o la que más necesites.
Hosting
Servicio de alojamiento web estos son espacio privados o compartidos donde tu tienda en línea es almacenada y esté disponible en internet
Panel de control
Software para gestionar tu tienda en línea desde el almacenamiento, bases de datos, correo electrónico, redirecciones, hasta los archivos de programación. Este sistema normalmente viene con el alojamiento web pero hay casos especiales donde no.
Sistema Gestor de Contenidos.
CMS es un programa informático que permite crear una estructura de soporte (framework) para la creación y administración de contenidos, principalmente en páginas web, por parte de los administradores, editores, participantes y demás usuarios.
Consiste en una interfaz que controla una o varias bases de datos donde se aloja el contenido del sitio web. El sistema permite manejar de manera independiente el contenido y el diseño.
Pasarela de Pago
La pasarela de pago es un servicio que se implementa en las tiendas en línea, para facilitar a los clientes el pago. Dependiendo de la pasarela de pago que utilices en tu tienda, conseguirás una mejor o peor experiencia para tus clientes a la hora de pagar.
Proceso:
El navegador del cliente cifra los datos para enviarlos a la tienda en donde ha comprado. El cifrado lo que hace es enviar los datos protegidos para que no puedan ser “capturados” por terceros y leídos. Para cifrar los datos se utiliza el sistema SSL (Secure Socket Layer) o TLS (Transport Layer Security).
Ahora los datos del cliente se incorporan a la plataforma de pago de la tienda, que también lo hace de forma cifrada y segura.
La plataforma de pago contacta con la plataforma del banco del vendedor y le entrega los detalles de la tarjeta del cliente.
El banco a su vez, reenvía la información a la plataforma del blanco del cliente, para comprobar que los datos son correctos y realizar la autorización.
El banco del cliente, comprueba los datos y si son correctos envía la autorización al banco del vendedor junto con un mensaje de aprobado. Si el banco del cliente no aprueba la operación, también envía un mensaje con la causa, por ejemplo “falta de fondos” o “conexión no disponible”.
En resumen, una tienda en línea es una extensión más de tu negocio. Imprescindible que ya tu negocio este en el mundo digital, realizando ventas electrónicas las cuales estos productos y servicios se pagan mediante tarjeta de crédito, servicios de pagos como PayPal y más recientemente Bitcoin, transferencia bancaria o el pago contra reembolso. También suelen ofrecerse métodos de pago alternativos como los sistemas que permiten realizar los pagos a plazos como BACCredomatic o Tasa Cero. para posteriormente enviarlos al cliente por correo o agencia de transporte, descarga o servicio totalmente automatico.
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